Lépéshátrányba kerültek a bankok

A Ponemon Institute több mint 500 amerikai kisvállalat körében elvégzett felmérése az online bankolás biztonságával kapcsolatos trendekre igyekezett rávilágítani. Ennek megfelelően a "Business Banking Trust Study" című tanulmányában kitér a kisvállalatok internetes banki szolgáltatások igénybevételével összefüggő szokásaira, rávilágít a legfontosabb problémákra, és nem utolsó sorban felhívja a figyelmet arra, hogy a bankoknak hatékonyabb védelmi intézkedéseket kellene tenniük az adatok, bankszámlák megóvása érdekében.

A megkérdezettek 56 százaléka nyilatkozott úgy, hogy az elmúlt egy évben tapasztalt legalább egy - de inkább több - olyan eseményt, amely veszélyeztette banki adatok biztonságát. Az esetek 75 százalékában a fenyegetettségek online módon jelentkeztek. Ennek ellenére sok esetben a védelem nem vált hatékonyabbá. A Ponemon Institute szerint az amerikai pénzintézetek többsége nem tett megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy kezeljék a biztonsági problémákat, és megelőzzék a kis- és közepes méretű vállalatokat érő incidenseket.

További probléma, hogy a bankok sokszor már csak a bekövetkező károkat képesek mérsékelni, ugyanis addig nem veszik észre, hogy valami baj van, amíg az utalásokat, tranzakciókat el nem végzik. Vagyis a megelőzés nem megfelelő. Ugyanez mondható el az ügyfelek oldaláról is. Ők is leginkább csak akkor veszik észre, hogy valami nincs rendben, amikor átböngészik a havi vagy heti bankszámla-kivonatokat.

A megkérdezettek meglehetősen eltérően nyilatkoztak arról, hogy egy incidens után milyen mértékű kártalanításban részesültek. Az azonban kiderült, hogy az eseteknek csak a 8 százalékában kompenzálták teljes mértékben a pénzintézetek az ügyfeleik támadások miatt bekövetkező veszteségét. Az incidensek 31 százalékában pedig semmiféle kártérítést nem kaptak az áldozatul esett cégek.

A Ponemon Institute külön kiemelte, hogy a mobil bankolás egyre sürgetőbb intézkedések meghozatalát követelné meg. A válaszadók 38 százaléka nyilatkozott úgy, hogy használ okostelefont vagy táblaszámítógépet a banki ügyeinek intézéséhez. Egy évvel korábban ez az arány még csak 23 százalék volt. Vagyis a mobilbankolás népszerűsége töretlenül növekszik, miközben a biztonság ezzel a fejlődéssel nem minden esetben tartja a lépést, ami nyilvánvalóan a csalók malmára hajtja a vizet.

Mit kellene tenni?

A Ponemon Institute úgy látja, hogy a pénzintézeteknek jóval több erőforrás, tapasztalat és technológia áll a rendelkezésükre, mint a kis- és középvállalatoknak, ezért jobb munkát kellene végezniük. "Ez egy kiváló lehetőség arra, hogy a bankok átvegyék az irányítást a helyzet felett, és megelőző jellegű, csalásfelderítő stratégiát dolgozzanak ki annak érdekében, hogy javítsák az ügyfélkapcsolatokat, és pénzt takarítsanak meg" - vélekedtek a kutatócég szakértői. Majd felhívták a figyelmet arra, hogy az ügyfelek bizalmát nagyon könnyű elveszteni egy-egy incidens következtében. A felmérés során megkérdezett cégek 10 százaléka már váltott bankot biztonsági problémák miatt.

Természetesen azt is meg kell említeni, hogy egymaguk a bankok sem képesek minden csalást felderíteni. A biztonság ez esetben is több szereplő hathatós közreműködését, együttműködését követeli meg, ugyanis csak így lehet minden szinten felvenni a küzdelmet az egyre intenzívebb támadásokkal szemben.